Trocas & Devoluções

Trocas & Devoluções – MAZZO

A MAZZO LTDA (CNPJ 34.309.719/0001-20) aplica integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia atentamente os prazos e condições abaixo.

1) Direito de arrependimento (7 dias)

O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • O frete de devolução será custeado pela MAZZO;

  • O produto deverá estar sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas intactas e todos os acessórios enviados.

2) Defeito ou vício do produto (garantia legal – 90 dias)

Produtos classificados como bens duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme o CDC.

  • A MAZZO cobre os custos de coleta/devolução e o envio do produto substituto ou reparado, sem ônus ao cliente;

  • Poderemos solicitar fotos e/ou vídeos para análise e triagem inicial do problema.

3) Produto incorreto ou divergente

Caso o produto recebido esteja em desacordo com o pedido realizado, a MAZZO realizará a substituição sem qualquer custo, incluindo o frete de devolução e o novo envio.

4) Troca por preferência

Trocas por motivo de cor, modelo ou preferência pessoal, sem defeito, serão tratadas como direito de arrependimento:

  • O cliente realiza a devolução do produto;

  • Após o estorno, poderá efetuar uma nova compra no site.

5) Como solicitar a troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

E-mail: atendimento@mazzos.com.br
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 10h às 17h

Após o contato, você receberá as instruções de postagem ou coleta e o endereço de devolução.

Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, a MAZZO realizará a análise em até 7 (sete) dias úteis.

6) Reembolsos

Após a aprovação da análise, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis:

  • Cartão de crédito: estorno conforme as regras da administradora do cartão (o valor pode constar em faturas subsequentes);

  • PIX ou boleto: devolução para a conta bancária indicada pelo cliente.

Caso a devolução seja reprovada (uso indevido, ausência de acessórios, avaria não comunicada), o produto será reenviado ao cliente.

Razão Social: MAZZO LTDA
CNPJ: 34.309.719/0001-20
Endereço: Rua Libero Badaró, nº 293, Centro, São Paulo – SP
CEP: 01009-000

Última atualização: 23/01/2026